工作职责：工作描叙：a: 掌握通讯业行业特点，以及沟通客户的定制需求，构建用户行为建模，构建数据评估体系，帮助确定各项业务数据指标，从服务质量、价值感知、满意度、顾客忠诚等方 向确定定制化的顾客满意度调查内容以及方式，完成顾客满意度调查问卷； b: 负责用户行为数据分析，通过监控，推动进程改进。根据客户提供的满意度原始数据，按照调查条目、年龄、区局、星级驱动力影响程度等进行数据汇总，利用柱形图、饼图、曲线图等数据分析图表，找出该客户在品牌感受、服务质量、价值感知、满意度、顾客忠诚等方面的优势和弱项，挖掘用户属性及用户喜好等需求，为个性化产品推荐提供支持； 通过数据分析对产品、运营、市场提出建议并推动实施； ★ 工作成果: 通过调研满意度样本，分析处理数据，顺利完成报告初稿、终搞的呈递，通过行业对标、深钻分析，提出了切实可行的改进方案

项目职责：设计满意度测评的不同客户群分类及每个专项的样本量和提数规则，包括个人手机、家庭宽带、中小企业语音/数据等 根据市场环境提出满意度测评优化方案，针对不满意原因设置精准下钻测评、分析指标体系，完成分客户群、分专项的问卷设计 进行满意度样本调研，完成数据处理、数据分析与报告撰写，通过行业对标、深钻分析，提出服务改进方案。