运营岗

一、岗位职责

1、负责公司各业务系统中客户开销户管理、客户身份及资料的识别和认定、客户档案资料管理、客户合同管理。

2、接听客户咨询电话，妥善处理各类询问题。

3、负责客户账户日常交易处理，按照公司授权接受客户指令，准确快速执行并做好记录留痕工作。

4、负责按照业务制度流程要求进行开户回访，受理客户提出的投诉，并将客户投诉转达分公司及总部相关部门。

5、负责推进营业部各项新业务的推广，负责新业务的后续维护、流程优化、客户服务等工作。

6、负责营业部客户账户日常交易处理，按照公司授权接受客户指令，准确快速执行并做好记录留痕工作。

7、负责做好风险控制与风险处理工作。发生突事件，协助总部做好应急处置工作。

8、组织实施营业部信息系统方面的发展规划，负责本营业部信息系统的曰常运行、管理和维护,确保各项业务正常进行。同时完成新业务培训、数据支持等营业部交办的其他事宜等。负责营业部信息技术安全管理、IT资产管理、IT文档管理及IT重大事项报告等。

9、开展反洗钱的相关工作。

10、负责营业部的后勤保障和行政事务支持，承办公司下达的各项综合行政人事方面的工作。

二、岗位要求

1、硕士及以上学历，有丰富的相关工作经验者，学历可放宽至本科。

2、责任心强，有耐心，工作细致、严谨。

3、熟悉客户接待及回访的流程、标准、话务礼仪；有较强的情绪控制能力和客户沟通能力，客户的抱怨和不满的抗压能力；

4、熟悉公司业务及服务产品情况；熟练操作办公软件，熟悉期货业务流程及期货行业相关法律法规，具有较强的风险意识。

5、具有期货从业资格证。